Marcin (47) is doof, maar blijft gebeld worden door het ziekenhuis én UWV: 'Mijn vertrouwen is weg'

In dit artikel:

Marcin Karwiński (47) uit Den Haag, die progressief doof is, ervaart dat zorginstellingen en overheidsinstanties hem ondanks duidelijke contactvoorkeuren herhaaldelijk telefonisch proberen te bereiken. Na een behandeling in het Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft liet hij bij de balie noteren dat hij niet gebeld wil worden; toch ontving hij enkele maanden later een mail waarin werd verzocht terug te bellen omdat men hem telefonisch niet kon bereiken. Bij een volgende afspraak bleek die als telefonisch consult te zijn aangemaakt en werd de mededeling vanaf een no-reply-adres verstuurd, waardoor Marcin geen eenvoudige manier had om dat aan te passen. Die gebeurtenissen deden hem alle zorgafspraken annuleren en zijn vertrouwen in het ziekenhuis kelderde.

Marcin meldt soortgelijke problemen met het UWV: ondanks meerdere schriftelijke meldingen dat hij doof is, wordt hij door medewerkers gebeld. Hij publiceert zijn ervaringen op LinkedIn om aandacht te vragen en troost te vinden bij anderen met gelijksoortige klachten. Belangenvereniging Dovenschap krijgt geregeld meldingen van vergelijkbare gevallen; directeur Rob Struik wijst op een breed, deels cultureel probleem waarin organisaties weinig aandacht besteden aan doven en slechthorenden.

Zowel het ziekenhuis als het UWV hebben excuses aangeboden en zeggen te onderzoeken hoe dit kon gebeuren. Een belangrijke oorzaak is volgens hen dat contactgegevens en voorkeuren in verschillende systemen worden bijgehouden en niet altijd synchroon lopen, waardoor medewerkers niet altijd zien dat iemand niet telefonisch bereikbaar is. Marcin hoopt dat zijn publiciteit leidt tot structurele verbeteringen in communicatie met slechthorenden en doven.