Ruzie

In dit artikel:

In ziekenhuizen en huisartsenpraktijken ontstaan regelmatig felle ruzies tussen collega-artsen, vaak onverwacht en soms tijdens drukke diensten wanneer er acute patiëntenzorg nodig is. Wie ruzie maakt varieert van specialisten binnen hetzelfde vakgebied tot artsen van aanpalende disciplines; oorzaken zijn uiteenlopend: meningsverschillen over behandeling, onacceptabel gedrag, gebrek aan respect, ongelijke werkverdeling en financieel gedoe binnen maatschappen.

Wanneer en waar dit speelt: zowel in Nederland als internationaal worden dergelijke conflicten frequent gerapporteerd. Grootschalig onderzoek in de Verenigde Staten liet zien dat de meerderheid van zorgverleners in de voorbije week getuige was van onvriendelijke woordenwisselingen en dat meer dan een derde een hoogoplopende ruzie in de afgelopen maand kon noemen. In Nederland komen jaarlijks tientallen meldingen binnen bij de KNMG Artseninfolijn; een VvAA-enquête meldt dat ongeveer één op de zes artsen ooit een serieus werkconflict heeft gehad. Professionele mediators en ziekenhuisbestuurders zien dit regelmatig terug.

Waarom dit belangrijk is: conflicten tussen zorgprofessionals zijn niet louter sfeer- of organisatiedingen, ze vormen een direct risico voor patiënten. Er zijn talrijke casussen van slechtere uitkomsten—van complicaties bij geboortezorg tot verhoogde sterfte na operaties—en zelfs voorbeelden van wachtlijsten die oplopen na langdurige onenigheid binnen specialismen. Systematisch onderzoek koppelt onrust op de werkvloer aan meer medische fouten, het missen van klinische signalen, vertragingen in besluitvorming en het ontlopen van verantwoordelijkheden.

Tegelijk toont onderzoek ook het omgekeerde effect: goed samenwerkende, vaste teams presteren meetbaar beter. Een analyse in JAMA Surgery van meer dan 700.000 ingrepen toonde dat vaste combinaties van chirurgen en anesthesiologen ongeveer 5% minder complicaties hadden binnen 90 dagen, vooral bij maag-darmchirurgie, gynaecologische oncologie en orthopedie. Naast patiëntveiligheid heeft samenwerking ook invloed op artsen zelf: conflicten bevorderen burn-out en verslechteren de communicatie met patiënten.

Kortom: conflicten tussen artsen komen veel voor en hebben aantoonbare negatieve gevolgen voor zowel patiënten als zorgverleners. Investeren in duidelijke communicatie, conflicthantering en stabiele teamrelaties levert niet alleen een prettigere werkcultuur op maar verbetert ook de kwaliteit en veiligheid van de zorg.